Bei einem neuen Samsung-Gerät hast du zwei getrennte Ansprüche: die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren gegenüber dem Verkäufer und die freiwillige Samsung-Herstellergarantie. Für Smartphones, Tablets und Smartwatches nennt Samsung für Deutschland 24 Monate Garantie, für fest verbaute Akkus 12 Monate. Beide Ansprüche bestehen nebeneinander; die Garantie schränkt deine Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht ein.
Kaufst du über Amazon, ist dein Vertragspartner für die Gewährleistung Amazon oder der jeweilige Marketplace-Händler, nicht Samsung. Dieser Ratgeber erklärt die Unterschiede allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung. Bei einem konkreten Streitfall helfen Verbraucherzentralen oder Fachanwälte.
Gewährleistung und Garantie: der Unterschied
- Gewährleistung (gesetzlich): Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware beim Kauf mangelfrei ist. Die Frist beträgt bei Neuware zwei Jahre ab Lieferung. Bei gebrauchter Ware darf ein gewerblicher Verkäufer sie auf ein Jahr verkürzen, wenn er vorher ausdrücklich darauf hinweist.
- Herstellergarantie (freiwillig): Samsung verspricht, bestimmte Defekte innerhalb einer festgelegten Zeit zu beheben. Umfang, Dauer und Ablauf legt der Hersteller in seinen Garantiebedingungen fest.
Beweislastumkehr: ein Jahr seit 2022
Für Verbraucherkäufe ab dem 1. Januar 2022 gilt: Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon beim Kauf vorhanden war (§ 477 BGB). Vorher waren es sechs Monate. Der Verkäufer kann das Gegenteil beweisen, etwa bei einem Sturzschaden. Nach Ablauf dieses Jahres musst du als Käufer nachweisen, dass der Mangel von Anfang an angelegt war. Das ist in der Praxis schwieriger, deshalb ist dann oft die Herstellergarantie der einfachere Weg.
Samsung-Herstellergarantie: Fristen laut Samsung
Samsung veröffentlicht für Deutschland eine Garantieübersicht nach Produktgruppen. Einige Beispiele daraus:
- Smartphones, Tablets, Smartwatches: 24 Monate; fest verbaute Akkus 12 Monate.
- Weitere Wearables wie Galaxy Buds oder Galaxy Ring: 12 Monate.
- Enterprise Edition (ab 2023, in Deutschland gekauft): 36 Monate.
- Fernseher, Audio, Haushaltsgeräte, Notebooks: 24 Monate; bei Monitoren je nach Modell 24 bis 36 Monate.
- Speichermedien: je nach Produkt unterschiedlich, bei SSDs zum Beispiel 36 bis 60 Monate.
- Mobiles Zubehör: kürzere Fristen, etwa 6 Monate für Ladegeräte und Kabel.
Abgedeckt sind laut den Bedingungen Material- und Verarbeitungsfehler. Ausgeschlossen sind unter anderem normaler Verschleiß, Flüssigkeitsschäden, unsachgemäße Nutzung und Reparaturen durch nicht autorisierte Werkstätten. Die Fristen können sich ändern; maßgeblich sind die aktuellen Bedingungen auf der Samsung-Website zum Zeitpunkt des Kaufs.
Kaufbeleg und Seriennummer aufbewahren
Für einen Garantiefall verlangt Samsung einen Kaufbeleg mit Kaufdatum, Händlername und Modell, bei Mobilgeräten auch Seriennummer oder IMEI. Ist die Seriennummer am Gerät unleserlich oder verändert, kann die Garantie abgelehnt werden. Lade die Amazon-Rechnung deshalb als PDF herunter und speichere sie zusammen mit der Seriennummer. Sichere vor einer Einsendung deine Daten und entferne die Bildschirmsperre, weil Samsung nicht für Datenverlust haftet.
So läuft ein Garantiefall ab
Laut Samsungs Garantiebedingungen meldest du einen Defekt an einem Mobilgerät direkt bei Samsung, etwa über die Hotline oder die Online-Reparaturbuchung. Reparaturen innerhalb der Garantie übernehmen Samsung-Service-Center oder autorisierte Service-Partner. Je nach Produkt gibt es unterschiedliche Wege:
- Einsenden: üblich bei Smartphones, Tablets und Wearables.
- Service-Center: Abgabe vor Ort, wenn eines in deiner Nähe ist.
- Vor-Ort-Service: laut Samsung zum Beispiel bei Fernsehern über 50 Zoll und bei Haushaltsgeräten.
Mitgeliefertes Zubehör wird nach Samsungs Angaben in der Regel über den Händler getauscht. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von Samsung über. Notiere dir vor der Meldung, wann der Fehler zum ersten Mal auftrat und wie er sich zeigt; das beschleunigt die Bearbeitung.
Was gilt bei Kauf über Amazon?
Samsung Explore verkauft selbst nichts. Die Kaufbuttons führen zu Amazon, und der Kaufvertrag kommt mit Amazon oder einem Marketplace-Händler zustande. Daraus folgt:
- Gewährleistung: Ansprechpartner ist der Verkäufer, der auf der Angebotsseite unter „Verkäufer“ steht. Verkauft und versendet Amazon selbst, ist Amazon dein Ansprechpartner.
- Herstellergarantie: wendest du dich an Samsung, unabhängig davon, wo du gekauft hast, solange das Gerät unter die Bedingungen fällt.
- Länderversionen: Bei Importware können Garantiebedingungen eines anderen Landes gelten. Mehr dazu im Ratgeber Samsung-Geräte über Amazon kaufen.
„3 Jahre Herstellergarantie – Exklusiv auf Amazon“
Viele Samsung-Angebote, etwa für Galaxy S25, S26 oder Galaxy Book, tragen diesen Zusatz im Amazon-Titel. Das ist eine Angabe im jeweiligen Angebot. Samsungs allgemeine Garantieübersicht nennt für Smartphones 24 Monate; zu den Bedingungen der verlängerten Garantie, etwa wer im dritten Jahr zuständig ist, haben wir auf der deutschen Samsung-Seite keine öffentlichen Angaben gefunden. Speichere deshalb beim Kauf einen Screenshot des Angebots und frage im Zweifel vorab bei Amazon nach, wie ein Garantiefall abgewickelt wird.
Samsung Care+: Schutz bei Unfallschäden
Samsung Care+ ist keine Garantie, sondern eine Versicherung, die Samsung zusammen mit einem Versicherungspartner anbietet. Sie soll Schäden abdecken, die die Garantie ausschließt, vor allem versehentliche Schäden wie ein gebrochenes Display. Laut Samsungs deutscher FAQ läuft der Schutz zwei Jahre pro Gerät; es gibt auch Tarife mit Diebstahl- und Verlustschutz.
Wichtig sind die Details: Selbstbeteiligung, Zahl der abgedeckten Schadensfälle, Fristen für den Abschluss nach dem Kauf und welche Geräte teilnehmen. Diese Konditionen ändern sich und stehen in den Versicherungsbedingungen auf der Samsung-Website. Prüfe vor Abschluss auch, ob du nicht schon über eine Hausrat- oder Handyversicherung abgesichert bist.
Samsung Trade-In: altes Gerät eintauschen
Beim Samsung Trade-In verkaufst du ein altes Gerät an einen Ankaufspartner und bekommst dafür einen Betrag, der beim Neukauf angerechnet wird. Nach den bisher veröffentlichten Aktionsbedingungen ist das an einen Kauf im Samsung Online Shop während eines Aktionszeitraums gebunden. Der Ankaufswert hängt von Modell, Alter und Zustand ab; manche Aktionen garantieren zusätzlich einen Mindestbetrag. Konditionen, Partner und teilnehmende Geräte wechseln von Aktion zu Aktion.
Bei einem Kauf über Amazon greifen diese Samsung-Aktionen in der Regel nicht. Wenn du dein altes Smartphone verkaufst oder abgibst, setze es vorher sauber zurück und entferne alle Konten – die Schritte stehen im Ratgeber Galaxy-Smartphone vor dem Verkauf zurücksetzen.
Geräte im Katalog
Bei vielen Galaxy-Smartphones steht der Garantiehinweis direkt im Angebotstitel, etwa in der Galaxy-S-Reihe:
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